É possível cancelar o plano da Claro de três formas diferentes: pela internet, por ligação telefônica ou por atendimento presencial em uma das lojas físicas da operadora. Nos três casos, o procedimento vale para encerrar linhas móveis ou de planos residenciais (com TV, internet e telefone).
Como cancelar plano da Claro Residencial
O plano residencial da Claro possui linhas de cancelamento diferentes para clientes da antiga Net e da antiga Claro TV. Além do número de telefone, é possível solicitar o cancelamento pelo chat da empresa.
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Pelo telefone
A Claro disponibiliza as seguintes linhas para cancelamento por ligação telefônica:
- Clientes do Minha Claro Residencial vindos da Antiga Net: 10621;
- Clientes do Minha Claro Residencial vindos da Antiga Claro TV: 10699;
- Clientes do Combo Multi: 0800 723 66 26.
Pelo site da Claro
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Para cancelar o plano da Claro no site ou no app, é necessário entrar em contato com a equipe de atendimento da empresa:
- Acesse claro.com.br/atendimento;
- Selecione “Fale com a Claro”;
- Faça login com sua conta;
- No chat, explique que você deseja cancelar o plano e siga as instruções.
Como cancelar plano da Claro Móvel
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A Claro também oferece uma linha própria para cancelar os planos de telefonia móvel da operadora.
Pelo telefone
Ligue para um destes números:
- Clientes do Minha Claro Móvel: 1052;
- Clientes do Combo Multi: 0800 723 66 26.
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Pelo site
O procedimento para cancelar a linha móvel da Claro pelo site é similar ao dos planos residenciais: é necessário entrar em contato com o atendimento da empresa.
Siga estes passos:
- Acesse claro.com.br/atendimento;
- Selecione “Fale com a Claro”;
- Faça login com sua conta;
- No chat, explique que você deseja cancelar o plano e siga as instruções.
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Pelo aplicativo Claro Flex
Quem assina um dos planos do Claro Flex, voltado para telefonia móvel, pode solicitar o cancelamento a partir do próprio app:
- Abra o Claro Flex (Android | iOS);
- Selecione “Ajuda”;
- Toque em “Meu plano”;
- Pressione “Cancelar linha Claro Flex”;
- Siga as instruções.
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O que acontece após o cancelamento?
Com o pedido feito, a Claro determina o prazo de 48 horas para encerrar os serviços dos planos de internet banda larga e TV e cancelamento imediato dos serviços de linha móvel ou telefonia fixa. Além disso, há um período de 180 dias para removerem o número da linha.
É importante reforçar que o cancelamento pode estar sujeito à multa se o plano ainda estiver dentro do período de fidelidade. Caso você não saiba o prazo, é recomendável perguntar para a equipe de atendimento da operadora.
Para manter o mesmo número de telefone celular, é possível fazer portabilidade para outras operadoras, como a Vivo ou a TIM. Se o pedido não foi atendido ou você encontrou algum problema durante o processo, também pode enviar uma reclamação para a Anatel.